תוכן עניינים:

1 .
הצגת הארגון -4
   א. תאור פעילותו של הארגון.
4
   ב. הצגת שטחי פעולה טעוני שיפור עם נימוקים.
-5

2 .
Benchmarking    א. מה זה B.M -6
   ב. בחר ארגון יחוס והסבר מדוע בחרת בו.
–..6
   ג. מהם שלבי היישום של ה B.M בארגון. 7
   ד. איזה שינויים יהיו בארגון בעקבות ה B.M. –8
   ה. כיצד יש למנוע כשלון של ה B.M -..9

3 .
יישום BPR לצורך השיפור    א. מסמך מפורט "צריך לעשות מעשה"  .9
   ב. מטרות ויעדי ה BPR כולל מסמך "הכרזה על חזון" –..10    ג. יתרונות וחסרונות של יישום BPR בארגון ספציפי. –…10    ד. אילוצים העלולים להשפיע על יישום ה BPR בארגון. –11
   ה. בעלי תפקידים ביישום BPR כולל נימוקים מפורטים.
–11
   ו. הסבר מפורט של שלבי ה BPR. -..12
   ז. איך ייראה הארגון לאחר יישום BPR .13

4 .
בקרה    א. תאור תהליך הבקרה המודע לארגון.
.14
   ב. פירוט המדדים והתקנים הרלוונטיים תוך השוואת המצב הרצוי למצוי-14
   ג. הצעת תוכנית פעולה לגישור על הפערים. –15
5.
שיפור ביצועים על פי למידה    א. קריטריונים של למידה אישית –15
   ב. אופן השימוש בלמידה אישית לשיפור תהליכים.
.16
ביבליוגרפיה –17
מבוא נתבקשנו  לבצע תהליך  BENCHMARKING לתהליך הגיוס של חברת פרטנר, חברת פרטנר הינה אחת מהחברות הגדולות והמצליחות ביותר במשק. וזו אחת הסיבות של חברה אין כל בעיה לאודות בכך שכאשר תהליך ליבה איננו עומד בדרישות וציפיות החברה יש לשנותו.
ארגון הייחוס שנמצא מתאים לביצוע תהליך  BENCHMARKING הינו חברת טלכלל שלה ישנם יחסי עבודה עם פרטנר. נתבקשנו לבנות פרויקט לתהליך BENCHMARKING ובסוף תהליך ה BENCHMARKING נדרשו להציג תוכנית לסמנכ"ל משאבי אנוש ולהנהלת החברה.
התהליך שהומלץ ואותו גם נתבקשנו היה ביצוע תהליך קיצוני BPR  על תהליך הגיוס בהתאם למידע שנאסף בתהליך ה BENCHMARKING.
" אבחון המצב המצוי , הגדרת המצב הרצוי ותכנון המעבר מהמצב המצוי למצב הרצוי " (שלמה גלוברזון, ניהול התפעול ושיפור ביצועים עמ' 240).
יישום התהליך אכן הביא לדרישות ההנהלה בכל המדדים – עמידה ביעדי הגיוס, חסכון תקציבי, הגברת שביעות רצון הלקוחות ( הפנימיים).