תקציר מנהלים מטרת העבודה לבנות  שיפור תהליך  השירות בחברת מטרולייט על ידי יישום נהלים חדשים,שדרוג התכנה והדרכת עובדים.
מטרולייט הינה חברה המתקדמת והמובילה בעולם בפיתוח וייצור של המשנקים אלקטרוניים לנורות שמקנות תאורה נשלטת בנצילות אנרגטית מהגבוהות בעולם. שיפור ביצועים  על ידי קייזן הינו אסטרטגיית הגרעין להישרדותו של עסק בשוק הנוכחי שהתחרות בו הולכת וגוברת. על מנת לשרוד יש לזהות את הביצועיים הנוכחיים של העסק, לזהות תחומים הדורשים שיפור וליישם את השיפורים הנדרשים. כל זה יוצג  ויוסבר במטלה זו על ידי:
·         ייזום פרויקט הקייז הכולל  בניית צוות , ניתוח Pre-Kaizen  ומסמךSOW .
·         תכנון הפרויקט ·         ייזום ביצוע ובקרה של פרוייקט הקייזן.
·         פעולות בסיום הפרויקט ·         מתודולוגיה של ניהול סיכונים.
תוכן העניינים
תקציר מנהלים 2
מבוא –… 4
1 .                                   ייזום פרויקט הקייזן -… 5
1 .1.    בניית צוות הקייזן עם נימוקים ושיקולים.   6-7
1 .2.    ניתוח Pre-Kaizen של התהליך הנבחר לשיפור.           7-9
1 .3.    מסמך SOW  Statement Of Work)):         10
2 .                                   תכנון הפרויקט 11
2 .1     הסבר מפורט של שלבי יישום קייזן ופירוט הכלים שישמשו בכל שלב.    12-18
2 .2     מבנה תכולת העבודה בפרויקט WBS- Work Breakdown Structure.                19
2 .3     טבלת פעילויות    20
2 .4 רשת פרויקט , תרשים גאנט, סימון נתיב הקריטי וטבלת זמנים מרווחים
2 .4.1 רשת פרויקט         Error! Bookmark not defined.
2.4.2  תרשים גאנט וסימון נתיב הקריטי     22
2 .4.3 טבלת זמנים ומרווחם  23-24
3 .                                   ייזום ביצוע ובקרה של פרוייקט הקייזן –.. 26

3 .1.1 פירוט המשאבים הדרושים לביצוע הפרויקט  26
3 .1.2 פרופיל המשאבים                27
3 .1.3 פילוס המשאבים           28
 3.2
חישוב של התקציב                29-31   3.3 הקשר בין עלות הפרויקט למשכו        31-32
3 .4.    ההסתברות לסיום הפרויקט בזמן שנקבע 33-34
3 .5.    בקרת הפרויקט 35
4 .                                   סיום הפרויקט 36
4 .1.    פעולות בסיום הפרויקט.   36
4 .2.   יישום מפורט של הכלים בשלבי הקייזן.         36
5.                                   מתודולוגיה של ניהול סיכונים -… 37
5.1.    זיהוי הסיכונים בפרויקט קייזן        37
5.2.    תהליך הבקרה והערכת הסיכונים    38-39
5.3.    כימות הסיכונים  40-42
5.4.    ניהול לו"ז ותקציב              43
5.5.    הכנת תוכנית פעולה להתגברות על סיכונים  44
6 .                                סיכום –..45
                                  ביבליוגרפיה -. 46
מבוא
תרבות הניהול הרזה מציבה שלוש מטרות עיקריות, שהן ב"לב-ליבו" של כל ארגון עסקי: קיצור ה-Lead time וזמני התגובה, שיפור האיכות וצמצום עלויות. אחת הדרכים לניהול רזה, היא השימוש בתיאורית Kaizen .
הקייזן  היא שיטה (או כלי) המהווה נדבך בתרבות הניהול הרזה – Lean .
משמעות השם קייזן ביפנית היא – שיפור לטובה או התייעלות. ואכן מטרת הקייזן היא להשיג שיפורים משמעותיים וממוקדים בביצועי הארגון ולהטמיעם בצורה מעמיקה בעזרת כלל עובדי הארגון. עקרונות  הקייזן:
השיפור מונע ומיושם על ידי העובדים וההנהלה. שיתוף העובדים מגביר את מחויבותם ומסייע בהטמעה יסודית של השיפור. העובדים, אשר מכירים בצורה מיטבית את התהליכים והעבודה, מסייעים בהגדרת יעדי ומדדי השיפור. השיפור נובע מזיהוי הוצאות לא הכרחיות, ומשאבים אשר לא מנוצלים בארגון בצורה מיטבית. כך הופכים התהליך והארגון ליעילים יותר. לצורך המטלה בחרתי בחברת מטרולייט.
 מטרולייט בע"ם הוקמה רשמית בשנת 1996, במטרה לפתח חברה שמתמחה בפיתוח וייצור של נטלים חדשים לבקרת תאורה לנורות פריקה.
מטרת החברה לייצר את הפלטפורמות הטכנולוגיות המתקדמות ביותר בעולם לתחום בלסטים אלקטרוניים למנורות פריקה. כל הפלטפורמות יפותחו כנגד מפרט מוגדר מראש ובהתאם למטרות עלות מתוכננת.
בכך מספקת מטרולייט כתובת אחת לפיתוח וייצור. מוצרים אלה תפורים ומתואמים ללקוח בסביבת עבודה מבוזרת.
פרויקט הקייזן   מתמקד  בשיפור בתהליך שרות הלקוחות. תהליך שירות במטרולייט היום הינו תהליך בעייתי עקב  זמני תגובה ארוכים, "צעקות"  על ידי לקוחות, ואנשי שירות מיואשים!!! .