מדיניות עסקית אירוע  : DELL ניתוח ענף ה – PC                 תעשיית ה- PC החלה דרכה בין השנים 1975 ל-1981, במהלכן יצאו מספר חברות עם גרסאות ראשונות של מחשבים אישיים.
מחשבים אישיים ללא סטנדרט קבוע, בעלי נפחי זיכרון נמוכים, צגים מונו כרומטיים ירודים, וכמעט ללא התקנים חיצוניים . ככל שפיתוח המחשבים הואץ, כך ירד מחירם וגדלה תפוצתם. נתמקד במספר היבטים אשר התפתחו עם הזמן בתעשיית ה-PC:
·         ניהול באמצעות האינטרנט לקוחות – בשנת 1996 השיקה Dell אתר אינטרנט שאפשר ללקוחותיה ליצור קשר ולקבל מידע על מוצרים, מחירים וכו'. האתר אפשר חשיפה רחבה יותר ללקוחות ולעלייה בכמות הרכישות של המחשבים האישיים. בנוסף, פותחו דפים אינטרנטיים מאובטחים ללקוחות המאפשרים קבלת שירותי תמיכה וסיוע. היקף עסקאות המכירה והשירותים מול  Dellדרך האינטרנט הגיעו למחזור של
1 0 מיליון דולר ביום בשנת 1998 – נתון המעיד על הצלחת המהלך. ספקים – המעבר לשימוש בטכנולוגיה אינטרנטית אפשר ל-Dell ניהול יעיל מול ספקים:
ü      ברמת המוצרים המשלימים – ניתוב חלק ממשלוחי המוצרים ישירות מהספק ללקוח, ויצירת אינטראקציה בין יחידות המחשב של Dell ובין מוצרים משלימים לפי דרישת הלקוח (לדוגמא מסכים של Sony). ü      ברמת הקומפוננטים, כבר בעת קבלת ההזמנה מהלקוח נותב המפרט של הלקוח ליצרני המעבדים (אינטל) ומערכת ההפעלה (מייקרוסופט) בצורה מסנכרנת, וריכוז החומרה והתוכנה להרכבה סופית בנקודה אחת. שיטות אלו אפשרו צמצום ימי המלאי, הפחתה בעלויות השינוע, חיסכון בעלויות תפעול ומימון והצורך בהון חוזר. ·         ערוצי הפצה ישירה – אסטרטגית השיווק של Dell התמקדה בשיווק ישירות ללקוח הסופי ופחות דרך מפיצים, resellers וחנויות, כמו מתחרותיה. לשיטת שיווק ישירה יתרונות רבים המאפשרים מחירים אטרקטיביים ללקוח הסופי, חיסכון בעמלות תיווך, בהוצאות רכישה חוזרת של מוצרים ישנים (rebate), ועלויות בגין הגנת מחירים למפיצים. בנוסף, שיווק ישיר ללקוח יכול ל"גרות" אותו לרכוש מוצרים נוספים להם הוא נחשף באינטרנט או על ידי הנציג הטלפוני. בשנת 1998 ניסו מתחריה של Dell לחקות את מודל השיווק הישיר- IBM הקימה אתר אינטרנט שאפשר שיווק ישירות ללקוחות פרטיים ועסקיים – שיטה שאפשרה הצעת מחירים אטרקטיביים באמצעות חיסכון עמלת המפיץ.Compaq   ניסתה לפתח ערוץ שיווק ישיר טלפוני, אך בשל מחיריה הגבוהים מהלך זה לא צבר תאוצה.
·         הקמת מרכז שירות לקוחות – הקמת צוות תמיכה טלפוני שפעל
2 4 שעות ביממה והשתמש בתוכנות ניהול לקוחות שאפשרו לנציגים לטפל ביעילות במספר רב של לקוחות בפרק זמן קצר, (90% מהפניות נפתרו ברמת הנציג הטלפוני). שיטת עבודה ושירות זו אפשרה חיסכון רב במשאבים. ·         הקמת מערך ניהול מלאי ממוחשב יעיל – אפשר ל-Dell לבצע הזמנה מיידית עם קבלת דרישת הלקוח וניתוב צרכי החומרה לספקים במהירות שאפשרה את הרכבת המוצר לפי דרישת הלקוח תוך יום וחצי מרגע ההזמנה. ·         התקצרות משך חיי המוצר ועליה בביקוש למוצרים עקב ירידה דרמטית במחירי המחשבים. ·         האצה בהתפתחות הטכנולוגית, אפשרה ליצרניות ה-PC, למשך זמן קצר יחסית, לגבות "פרמיית חדשנות" – כלומר ליהנות ממחירי מכירה גבוהים בשל פיתוח מוצר חדשני, פורץ דרך וייחודי.  ·         הרכישות והמיזוגים שביצעו Compaq ו-Gateway, סללו את הדרך לתחום השרתים, בזמן שחברות אחרות התחילו להיכנס לתחום הציוד הנלווה: מדפסות (HP), PDA (Compaq), או להתרחב כמו Dell לתחומים נוספים כמו התקנה ובדיקה של מחשבים ורשתות באתר לקוח, שרותי מימון, חכירה, תכנון טכנולוגי, וניהול נכסים.
אטרקטיביות הענף a.         …
העבודה ללא מקורות