תרבות של שירות: על הקשר בין תפיסת איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות , הניתן על-ידי נציגי המכירות ,לבין נאמנות הלקוחות של תשלובת "ישראכרט"-עבודת תיזה לתואר MBA. העבודה לא כוללת קבצי אקסל!!
תקציר המחקר הנוכחי נערך ב"תשלובת ישראכרט" לנוכח התחרות הקשה, אשר פקדה את שוק חברות האשראי לאחרונה בשל החלטת הממונה על ההגבלים העסקיים לפתוח את השוק לתחרות. כתוצאה מההחלטה, החלה היערכות מחדש בשוק, כאשר חברת האשראי "לאומי כארד" הצליחה להקדים את שתי מתחרותיה – "ויזה כ.א.ל" ו"תשלובת ישראכרט" בהחדרת השינויים הדרושים, זאת בשל היותה בעלת מנגנונים […]