שימור לקוחות
שימור לקוחות ינואר 2007 תקציר שימור לקוחות נחשב לאחת הפעילויות החשובות בתחום השיווק. ההנחה היא שחברות שממשיכות להשיג לקוחות חדשים אולם לא מסוגלות לשמר אותם, סביר כי לא יראו תוצאות חיוביות בשורה התחתונה. הנחה מקובלת נוספת היא כי שימור לקוחות נוכחיים נעשה באמצעות רמות גבוהות יותר של שביעות רצון של הלקוחות. מקובל להגדיר נאמנות לקוחות […]