השירותים הציבוריים נמצאים במציאות דינמית של תופעות חברתיות משתנות, לובשות צורות חדשות, המאלצות את השירותים הציבוריים להשתנות ולהתאים עצמם למצבים המשתנים (פוקס, 1998). מטרות מחקר לנסות ולחזות הצלחות או כישלונות של תוכנית הבראה ברשויות המקומיות ובחינת שינויים ברשויות המקומיות בעת משבר או כהכנה למשבר. במסגרת עבודה זו אנסה לבחון את השפעת סגנון מנהיגות מעצבת על […]
עבודה זו מתמקדת בבעיה אותה מגדירים המנכ"לים בעבר ובהווה של חברת HOT כ-"נשמת אפה של החברה", והיא שמירה על נאמנות לקוחותיה. שינויים טכנולוגיים ורגולטוריים גורמים לאחרונה שינויים משמעותיים בתעשית שרותי הטלוויזיה, ויוצרים סביבה תחרותית החדשה. תחרות זו, מציבה חלופות שרות אטרקטיביות ללקוחות, ובכך עלולה לערער את נאמנותו לחברה ולשרותיה. נאמנות לקוחות זו, כפי שאנו למדים […]
תוכן ענייניים תמצית 1 מבוא 2 סקירת ספרותית 4 תיאוריות העוסקות במושג " שביעות רצון" 4 שביעות רצון כפועל יוצא של "חווית הקניה" 6 ארבעת ההיבטים ליצירת "חווית קניה" 7 הפרמטרים להשגת שביעות רצון גבוהה 9 מרכיבי השירות כמדדים להערכת שביעות רצון 10 רקע כללי על מכללת תל חי ולקוחותיה הסטודנטים 11 מחקרים נוספים שנעשו […]
תקציר מנהלים בשל התחרות הקיימת בשוק בתי הקפה והשינוי המתמיד בציפיות ובתביעות הצרכנים, יצירת זהות מותג ייחודית הינו חיונית לחברות השונות. אולם, הבלטת המותג איננה קלה. צרכנים מופגזים תדיר במסרים במערך מדיה רחב, והצבת תדמית מותג בלבד בפני ציבור הצרכנים איננו מספיק כדי לרכוש את אמונם כך שעמדותיהם כלפי המותג יהיו חיוביות ובכך להשפיע על […]
תקציר מנהלים הגורם החשוב ביותר המשפיע על ביצועי ארגון עסקי בטווח הארוך הוא איכות מוצר ושירותים שהוא מספק ללקוח. כיום השירות משמש ככלי עיקרי עבור ארגונים למשוך לקוחות. המושג שירות התפתח לאחר שהארגונים הבינו שבכדי הלקוחות יפנו לארגונים ויקנו את מוצריהם או יקבלו את שירותיהם, הם חייבים לספק תנאים שימשכו את הלקוחות ויהיו שבעי רצון […]
תקציר מנהלים רשת מסעדות קלווין פועלת בענף תחרותי מאד הנמצא במצב לא כל-כך טוב. עם זאת, יו"ר החברה מאמין כי שילוב מסעדת נושא יחד עם מתחם רחב הכולל חנויות ומשחקי מחשב, יביא להצלחתה. אולם, יו"ר החברה יודע כי על מנת להצליח, על המסעדה לספק שירות מצוין. שירות הינו מושג המבטא פעילויות שונות ומקבל משמעויות אחרות […]
תקציר מנהלים הגורם החשוב ביותר המשפיע על ביצועי ארגון עסקי בטווח הארוך הוא איכות מוצר ושירותים שהוא מספק ללקוח. כיום השירות משמש ככלי עיקרי עבור ארגונים למשוך לקוחות. המושג שירות התפתח לאחר שהארגונים הבינו שבכדי הלקוחות יפנו לארגונים ויקנו את מוצריהם או יקבלו את שירותיהם, הם חייבים לספק תנאים שימשכו את הלקוחות ויהיו שבעי רצון […]
תקציר מנהלים בית הקפה הנו אחד ממקומות הבילוי המועדפים של האדם המערבי. כמעט בכל הזדמנות – אם בשביל לאכול, לשתות, סתם לשבת או לעביר את הזמן – בית קפה הוא היעד המרכזי. מסמך זה מפרט תוכנית עסקית לפתיחת בית קפה בכרמיאל. תיאור המיזם וההזדמנות העסקית בשנת 2007 נהנה ענף בתי הקפה בישראל מצמיחה מהירה, ונפתחו […]
תקציר במרבית המדינות המערביות שוק המזון נשלט ברובו על-ידי רשתות שיווק גדולות כאשר, במהלך השנים, הולך ומצטמצם חלקם היחסי של מקומות הקניה "המסורתיים" של מזון: שווקים וחנויות מכולת שבסביבת מקום המגורים, ובהתאמה גדל נתח המכירות של רשתות השיווק הגדולות. בענף המזון הדינאמי, התחרות החריפה מכתיבה התפתחויות מהירות בשנים האחרונות. אחת המגמות החדשות הבולטות בשוק זה […]
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות תזת סיום במנהל עסקים- תחום שיווק. כוללת סקירת ספרות מקיפה, העברת שאלון- מצורף, ניתוח סטטיסטי של הממצאים, מצורף, והשוואתם לספרות המקצועית. בהסתמך על ממצאי מאמרים מהספרות מקצועית בתחום השירות בשדה השיווק, פניתי באופן מעשי במחקר הנוכחי לבחון את הקשרים בין שביעות רצון לקוחות מאיכות […]
תקציר מנהלים בית-הספר על-שם דוד שמעוני נוסד בשנת 1950. בית-הספר שמעוני הוקם בלבה של "שכונת עובדי חברת חשמל", שכונת בתים פרטיים צנועים בגבעתיים. בית-הספר נקרא על שמו של המשורר הלאומי-ציוני, דוד שמעוני, על שום חיבתו של מנהל בית-הספר הראשון, מר שרגא סביר זכרונו לברכה, ליצירותיו הספרותיות של המשורר. כיום מונה בית הספר שמעוני 540 תלמידים. […]
מחקר עשיר קיים בתחום איכות השירות. יחד עם זאת, יחסית מעט מחקרים בתחום שילבו משתנה "תפיסת הוגנות המחיר" במודלים של איכות לקביעת גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות, דבר אשר נתפס בעיני חוקרים רבים כחסרון של המודלים המסורתיים (Ravald & Grönross, XX; McDougall and Levesque, XX; Athanassopoulos, Gounaris and Stathakopoulos, XX). בנוסף, חלק קטן ביותר […]
תקציר בסביבה התחרותית של ימינו, על ארגונים לנקוט בכל אסטרטגיה המאפשרת הגדלת נתח שוק ורווחיות הארגון. שימור לקוחות הינו המפתח לכך במיוחד בקרב חברות המספקות שירותים. אף איכות השירות הינו מפתח להצלחה כגורם המשפיע רבות על שביעות רצון ושימור לקוחות. על-מנת להשיג את מטרתם, ספקי שירותים אינם יכולים להשקיע מאמצים רק בגורם אחד ולהתעלם מגורם […]
הקדמה איכות בשירותי בריאות ונגישותו לשירות בריאות של האוכלוסייה הוא הנושא הסוער בעשור האחרון. אנו עדים לעיסוק גובר בשיפור של איכות,כי איכות היא בעצם מסגרת אספקת השירות, נגישות השירות לאוכלוסייה הנזקקת לו. אומנם אנשי רפואה,חוקרים,קובעי מדיניות וצרכני הבריאות עצמם מקדישים לכך זמן רב ושואפים להשיג את רמה המיטבית של האיכות, עדיין קשה מאוד להצביע על […]
פרק 1 – מבוא 1 .1 רקע ארגוני 1 .1.1 רקע כללי במאה ה-21, כאשר העולם נהפך ל"כפר גלובלי קטן", המילה איכות משמעותה מפתח הכניסה לעולם התחרותי בו נסחרים מוצרים מכל קצוות העולם בתיווך אמצעי התקשורת המפותחים והזמינים. מאחר והמושג איכות הינו אינדיבידואלי ומוצר הנחשב איכותי בעיני האחד (לדוגמא, מדינות המזרח הרחוק או מזרח […]
1 . מבוא 1.1. סקירה על ענף הביטוח האלמנטרי בישראל ענף הביטוח בישראל עבר בשנים האחרונות תהפוכות רבות. אחת מהתפוכות הללו הייתה כניסתן של חברות ביטוח "ישירות" אשר הכתיבו מחדש את הכללים בענף הביטוח האלמנטרי. אם בעבר היו לקוחות פונים לסוכנות ביטוח בכדי לקבל הצעת ביטוח לרכב או דירה, מעתה יכלו אותם לקוחות לפנות לחברת […]
1 . מבוא 1.1. סקירה על ענף המזון המהיר בישראל ענף המזון המהיר בישראל הינו ענף קמעונאי רחב ומגוון, ונכללים בו אלפי מסעדות בפריסה ארצית, השייכות בחלקן לרשתות המזון הגדולות, ולמסעדות בבעלות פרטית. בשנים האחרונות גבר הביקוש למסעדות מזון מהיר. הסיבה לכך נובעת מהעובדה שהדבר מהווה פתרון מהיר לעובדים, הורים, תיירים ועוד, אשר אין באפשרותם […]
ביה"ס למינהל עסקים הקשר בין לחץ ושחיקה בעבודה, לבין איכות השירות בחברת הפרסום "ג.ג" ספטמבר 2001 2 . תקציר בעולם הגלובלי והתחרותי חברות קמות ונופלות על איכות ורמת השירות ללקוח. הספרות המחקרית רואה בגורם האנושי דמות מפתח, המשפיעה על רמת השירות ואיכותו הניתנת ללקוח. מחקרים רבים מצביעים על מאפיינים התנהגותיים של הפרט, וביניהם הלחץ בו […]
תקציר המחקר הנוכחי נערך ב"תשלובת ישראכרט" לנוכח התחרות הקשה, אשר פקדה את שוק חברות האשראי לאחרונה בשל החלטת הממונה על ההגבלים העסקיים לפתוח את השוק לתחרות. כתוצאה מההחלטה, החלה היערכות מחדש בשוק, כאשר חברת האשראי "לאומי כארד" הצליחה להקדים את שתי מתחרותיה – "ויזה כ.א.ל" ו"תשלובת ישראכרט" בהחדרת השינויים הדרושים, זאת בשל היותה בעלת מנגנונים […]
הקשר בין הכשרת והדרכת עובדים לבין איכות השירות הניתן בסוכנויות הנסיעות של חברת איסתא ליינס במרכז הארץ . הצעת מחקר שם הקורס : שיטות מחקר בתיירות פנאי ואירוח 1338 . תוכן עניינים 1 . מבוא 1.2 רקע כללי על הארגון …………………………………………………………..עמוד 1 1.3 מטרות ויעדי הארגון ………………………………………………………….עמוד 2 1.4 מבנה ארגוני […]
תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית בבית עד-120 בראשל"צ, מרכז דיור מוגן השייך לחברת אמ-חל בע"מ. בשנים האחרונות חלה ירידה בתפוסת המרכז, כתוצאה מכך, חלה ירידה ברווחיות החברה. הבעיה יוחסה לכשל בגיוס דיירים חדשים לעומת תמותת דיירים ותיקים קבועה, כתוצאה מירידה באיכות השירות הנתפסת, שמקורה בירידה במוטיבציה של העובדים, ובשביעות רצונם מן התגמולים […]
תוכן עניינים מבוא .עמוד 1 סקירת ספרות -עמוד 2 רציונל המחקר ..עמוד 1 4 השערות המחקר עמוד 1 5 שיטת המחקר ..עמוד 1 6 ממצאים –עמוד 1 8 ניתוח ודיון -.עמוד 3 0 סיכום והמלצות .עמוד 3 3 ביבליוגרפיה -עמוד 3 5 נספחים מבוא תעשיית התיירות בעולם בכל ובישראל בפרט מורכבת ממספר ענפים, החל מענף […]