תוכן עניינים. תקציר מנהלים -3 מבוא -3 1.א. קונספט השרות –4 1.ב. התייחסות לסדרי עדיפויות של לקוחות -.5 1.ג. תוכנית הנהלה בתחום תפעול השרות ומענה לצפיות הלקוחות -6 1.ד. הצעה לשינוי חזון גן החיות -…6 2 . תפעול השרות ממוקד לשרות הלקוח .7 3 . תוכנית פעולה לתפעול השרות –9 […]
תקציר מנהלים בעבודה זו יישמתי את מונח ה-Servicescape לגבי שיפור השירות והגדלת מספר המבקרים בגן החיות הממוקם ב-Regens Park שבמרכז העיר לונדון, בירת אנגליה. העבודה נפתחת בהצעת שיפורים ספציפיים למערכת ניהול התפעול של פעילויות השירות בגן החיות של לונדון, תוך הסתמכות על הגדרות 18 הגורמים הקובעים את איכות השירות כפי שהם מופיעים באירוע עצמו (עמ' […]
תקציר מנהלים בעבודה זו יישמתי את מונח ה-Servicescape לגבי שיפור השירות והגדלת מספר המבקרים בגן החיות הממוקם ב-Regens Park שבמרכז העיר לונדון, בירת אנגליה. העבודה נפתחת בהצעת שיפורים ספציפיים למערכת ניהול התפעול של פעילויות השירות בגן החיות של לונדון, תוך הסתמכות על הגדרות 18 הגורמים הקובעים את איכות השירות כפי שהם מופיעים באירוע עצמו (עמ' […]
תקציר מנהלים בעבודה זו יישמתי את מונח ה-Servicescape לגבי שיפור השירות והגדלת מספר המבקרים בגן החיות הממוקם ב-Regens Park שבמרכז העיר לונדון, בירת אנגליה. העבודה נפתחת בהצעת שיפורים ספציפיים למערכת ניהול התפעול של פעילויות השירות בגן החיות של לונדון, תוך הסתמכות על הגדרות 18 הגורמים הקובעים את איכות השירות כפי שהם מופיעים באירוע עצמו (עמ' […]
תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בניהול תפעול השירותים בגן החיות בלונדון. גן החיות מצוי בשלב זה בקושי מבחינת כמות המבקרים המגיעים לגן ורמת השרות המצויה בו. לפיכך, הוחלט כי יש לנתח את הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות בגן , לאתר בעיות תפעוליות משמעותיות בהקשר של הגורמים ולהמליץ המלצות לפתרון הבעיות. איכות השירות נבחנה על […]
תקציר המטלה הזאת עוסקת בניתוח מצב של גן חיות בלונדון בצורה מעמיקה וביקורתית בתחום ניהול ותפעול שירותים, ומחולקת לשלושה חלקים עיקריים. בחלק ראשון של המטלה יתארו וינתחו את גורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות ואופן השפעתם על תהליכים תפעוליים תוך התייחסות והגדרת את המושג ורמת חשיבותו בתחום איכות השירות. יותארו גם את בעיות תפעוליות הקיימות […]
מבוא "ישנם שלושה סוגים של חברות: כאלה שגורמות לדברים לקרות, כאלה המתבוננות איך דברים קורים וכאלה שתוהות מה קרה". (אלמוני) רבים הארגונים המצטרפים אל קודמיהם, בתהליך של "תוכניות לטווח הארוך". מובן היום כי השקעה אינטנסיבית במערך השירותי של החברה הינו קריטי בתהליך הגדלת ערך הנכסים הבלתי מוחשיים של הארגון כמו המוניטין, תפיסת השירות וחווית השירות. […]
תקציר מנהלים המפתח למצוינות בשירות הוא מידת יכולתו של הארגון לענות על הציפיות של הלקוחות במגוון רחב שדל תכונות איכות השירות. הסוד הטמון, מבחינתו של הארגון בידיעה מדויקת מה הן הציפיות של לקוחותיו בכל אחד מההיבטים שנמנו לעיל. ההחלטה ההחלטה אם והיכן למכור בירה במשחק בייזבול תהיה כרוכה בשיקולים שונים לחלוטין בהשוואה למכירת בירה בקרב […]
תקציר העבודה בעבודה זו ניצור קונספט שירותי אשר ייתן לגן החיות ראיית רחבת טווח בכל הקשור , לתפעול הארגון. נתייחס לסדרי העדיפויות של הלקוחות, ונראה כיצד סדרי עדיפויות איילו משפיעים על הקונספט השירותי, נמצא את סדר העדיפויות עפ"י נספחים, ורשימות אשר נלמדו במהלך הקורס כגון: חשיבות ביצועים. לאחר מכן נראה מה ההנהלה צריכה לעשות בכדי […]